Hier kam über zehn Jahre lang immer der gleiche DHL-Bote, und mit dem lief es schlichtweg bombig. Ich sehe ihn ab und an auch noch mal woanders Pakete austeilen, aber aus meiner Straße wurde er aus welchen Gründen auch immer abgezogen. Ich vermute, es liegt daran, dass er zu kundenfreundlich agiert hat.
Jetzt kommt eine gemischte DHL-Besetzung von vier oder fünf Zustellern, wobei einer die Hauptrolle spielt und in ca. 50 - 60% aller Fälle zu erleben ist. Das ist zwar ein sehr salopper Typ, der mich von Anfang an ohne Umschweife geduzt hat (ich habe dann dreist zurückgeduzt), aber auch mit ihm klappt alles wie am Schnürchen. Er kennt mich mittlerweile ganz gut und weiß, dass er die Pakete auch ohne Abstellgenehmigung in meine Altpapiertonne stecken oder wahlweise vor die Tür stellen kann. Zu Weihnachten hat er von mir einen Umschlag mit einer Karte und einem kleinen roten Zettel bekommen, weil ich guten Service entsprechend zu schätzen weiß.
Mit DPD ist es insofern kein Problem, weil ich bei diesem Laden ganz leicht eine Abstellgenehmigung erteilen kann. Da ist nix mit Einloggen, ich gebe die Sendungsnummer ein, weiterhin die Postleitzahl, danach klicke ich auf "Abstell-OK geben" und schließlich auf "Haustür". Der Bote knallt mir dann das Paket vor die Türe, er ist glücklich, weil er nicht klingeln und auf mich warten muss, und ich bin glücklich, weil er mich nicht bei meiner Arbeit (oder meiner Siesta
) stört - es handelt sich also um eine Win-win-Situation.
Wenn das mit UPS so ähnlich aussehen würde wie mit DPD, würde ich überhaupt nicht mosern. Aber heute habe ich wirklich einige Lebenszeit mit dem Versuch vergeudet, auf deren unsäglicher Website dorthin zu gelangen, wo ich eine Abstellgenehmigung erteilen könnte. Nichts ging, vielmehr hatte ich zwischenzeitlich auch noch immer wieder die KI mit völlig untauglichen Versuchen, mir zu "helfen", an den Hacken. Und bei DPD wird mir unabhängig von der Abstellgenehmigung auch ein Zeitfenster von ein oder zwei Stunden für die Lieferung angezeigt, ich weiß also wenigstens ungefähr, wann ich mit meinem Paket zu rechnen habe. Bei UPS sehe ich lediglich ein Datum mit dem Vermerk "Bis zum Ende des Werktags", wobei völlig unklar ist, ob die Lieferung morgens um 10:00 oder abends um 18:00 kommt.
Dem Fazit von Ulli kann ich mich also aufgrund meiner Erfahrungen nicht anschließen. Für mich funktionieren DHL und DPD grundsätzlich schon gut, während UPS immer wieder Anlass zum Ärger bietet. Naja, wenn ich ehrlich bin, habe ich mit DHL neulich auch zum ersten Mal seit 30 Jahren eine heftige Negativerfahrung gemacht, aber das lag überhaupt nicht am Zusteller, sondern daran, dass die DHL-Leute im Paketzentrum des Absenders zweimal hintereinander massiv gepennt und die Sendung sonstwohin geschickt haben, nur nicht in meine Stadt. Erfolgreich war dann erst ein dritter Versuch mit GLS....
Herzliche Grüße
Bernd